Sobre el cliente
CPIC BRASIL Fibras de Vidro Ltda fue la primera unidad de producción de refuerzo de fibra de vidrio en América Latina en obtener el certificado ISO 9002. Actualmente está certificado en ISO 9001, 14001 y OHSAS 18001. CPIC BRASIL exporta sus productos a los Estados Unidos, Europa, Asia y los países latinoamericanos.
Servicios
- AMS
AMS
Desafío de negocios
- Varios problemas recurrentes, alto volumen de llamadas, la insatisfacción de los usuarios con el sistema.
Solución
- A través de una asociación con TI, pudimos resolver problemas críticos del sistema, reducir el número de llamadas y comenzar a usar las horas dedicadas a problemas con mejoras.
Beneficios comerciales
- Mayor confianza del usuario con el sistema;
- Disminución en el costo de soporte;
- IT comenzó a centrarse en otros problemas ya que se sentía seguro con su socio del sistema.